Пять основных прав потребителя

Дата написания: 2014-06-30

В отечественном законодательстве на самом деле немного законов, которые работают нормально и реально встают на защиту прав обычных граждан. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон "О защите прав потребителей") - один из таких законов. Можно долго спорить о том, плох он или хорош, много ли в нем правовых дыр, решает ли он поставленные перед ним задачи. Однако никто не будет отрицать, что он работает, в девяносто процентах случаев суды опираясь на этот закон встают на защиту прав потребителей и это уже неплохо!

Целью настоящей статьи является ознакомление читателей с тем, какие у них есть основные права, когда они выступают в правоотношениях в качестве потребителей.

Согласно Закону "О защите прав потребителей"

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности

Таким образом, почти всегда, когда мы (граждане) выступаем от собственного имени, приобретая товары (работы, услуги) для целей, не связанных с предпринимательством, мы автоматически в юридическом смысле становимся "потребителями". В связи с этим, знание о том, на что имеем право, полагаю, будет не лишним.

Сгруппировав по значимости предусмотренные вышеуказанным законом права потребителя, можно выделить пять основных групп:

• Право потребителя на безопасность
• Право потребителя на качество
• Право потребителя на возмещение ущерба
• Право потребителя на информацию
• Право потребителя на судебную защиту

Это базовые направления, которые обязан обеспечить Закон "О защите прав потребителей". При этом вышеуказанные права закреплены императивными нормами, то есть изменение этих прав договором или иным соглашением сторон, является по сути ущемлением прав потребителей и в силу ст. 16 Закона "О защите прав потребителей" признается недействительным.

Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги) говорит о том, что товар (работы, услуги) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации должен быть безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не должен причинять вред имуществу потребителя. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), устанавливаются законом или в установленном им порядке.

Качество товара (работ, услуг) является обязательной составляющей в правоотношениях, складывающихся в области защиты прав потребителя. Согласно ст. 4 вышеуказанного закона

Продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору

При этом закон в этой же статье выделяет четыре обстоятельства, как должно определятся качество:

1. Если продавец (исполнитель) при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), пригодный для использования в соответствии с этими целями
2. При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать потребителю товар, который соответствует образцу и (или) описанию
3. Если законами или в установленном ими порядке предусмотрены обязательные требования к товару (работе, услуге), продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий этим требованиям
4. При отсутствии в договоре условий о качестве товара (работы, услуги) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется

Право потребителя на возмещение ущерба является логическим следствием нарушения первых двух групп прав (право на качество и безопасность). Согласно ст. 13 Закона "О защите прав потребителей"

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором

Законом установлено, что за нарушение прав потребителя предусмотрена как имущественная ответственность так и компенсация морального вреда. Имущественная ответственность выражается в возмещении потребителю за причиненный вред убытков. При этом согласно ст. 15 Гражданского кодекса РФ

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. По сути моральный вред это физические и нравственные страдания, которые понес потребитель при нарушении его прав (причинении вреда принадлежащих ему нематериальным благам), а компенсация морального вреда это денежная компенсация морального урона потребителю за нанесенный ему вред, со стороны лица, нанесшего его.

Право потребителя на информацию об изготовителе, исполнителе, продавце и товаре является одним из первостепенных прав потребителя, вместе с тем именно это право чаще всего и нарушается. Обратите внимание, на основании ст. 8 Закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).

При этом если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Право потребителя на предоставление информации подразумевает следующие обязанности продавца (изготовителя, исполнителя):

1. Информация должна доводиться до сведения потребителей в наглядной и доступной форме при заключении договоров купли-продажи и договоров о выполнении работ (оказании услуг) способами, принятыми в отдельных сферах обслуживания потребителей, на русском языке
2. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование (наименование) своей организации, место ее нахождения (адрес) и режим ее работы. Продавец (исполнитель) размещает указанную информацию на вывеске
3. Изготовитель (исполнитель, продавец) - индивидуальный предприниматель - должен предоставить потребителю информацию о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа
4. Если вид деятельности, осуществляемый изготовителем (исполнителем, продавцом), подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию, до сведения потребителя должна быть доведена информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство

Кроме того, информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать все необходимые и достоверные сведения, перечисленные в ст. 10 Закона "О защите прав потребителей".

И наконец, право потребителя на судебную защиту в случае нарушения Закона "О защите прав потребителей". Данное право также представляет собой одно из фундаментальных прав потребителя и закреплено в ст. 17 вышеуказанного закона. Необходимо отметить, для потребителя в этом вопросе сделано два послабления:

• Освобождение потребителя от уплаты госпошлины
• Выбор потребителем места судебного разбирательства

Последнее, цитируя вышеуказанную статью Закона "О защите прав потребителей", гласит:

иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:
- нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
- жительства или пребывания истца;
- заключения или исполнения договора.
- Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

Данные обстоятельства в каком-то смысле являются неплохим сдерживающим фактором для некоторых недобросовестных продавцов (производителей) товаров (работ, услуг), к чему в принципе и должен стремиться любой закон, делая его "работающим".

Резюме...